Запилил таблицу в Google Spreadsheets с джедайской помощью Александра Горбатова. В ней и найдете ответы на вопрос в заголовке. Тут подробнее про интерпретацию данных в шаблоне. Да пребудет с Вами сила! )
Интересный кейс как существующая мотивация продавцов может стать помехой в функционировании системы сквозной бизнес-аналитики.
Недавно завершили один из своих проектов по интеграции системы сквозной бизнес-аналитики Roistat и CRM системы одного заказчика сегмента B2B.
Проект был завершен и система запущена в тестовую эксплуатации на «боевой» сервер.
В процессе работы учли возможность анализа в Roistat сделок, инициируемых «в холодную» самими сотрудниками — клиенту было важно отслеживать конверсию по ним. В отчетах эти заявки мы отслеживаем в строке Сделки без номера визита.
Проходит неделя. Входящие заявки с платных каналов в списке проксированных лидов есть. Но в отчетах их нет. Живопись маслом (с)
Разбор полетов показал, что менеджеры отдела продаж почти все входящие сделки переводили в статус «Отклонена» (не учитываемый в Roistat), а контакты лидов переносили в создаваемые им самими исходящие сделки. В новых сделках соответственно не было идентификатора roistat и в итоге заявки не учитывались.
Причина — мотивация сотрудников была заточена под исходящие продажи «в холодную». Им было просто невыгодно продавать лидам, пришедшим с сайта!
Решение — изменили систему мотивации продавцов и прописали четкие стандарты работы с входящими сделками.
UPD: Прикладываю пример инструкций для сотрудников отдела продаж по обработке входящих сделок, созданных через Роистат. Ссылка>>
Успехов!
