Мамаджамба

Живу в Нижнекамске. Внедряю Roistat. Основатель Tips24.

Как расширить свою зону комфорта?

У Артемия Лебедева есть прекрасный параграф 172 про зону комфорта.
Он пишет не про психическую зону комфорта, а скорее про пространственную.
Я бы назвал это «зоной ответственности».
Сегодня я читал статьи из дайджеста Fastsalttimes.com и понял, что мне доставляет дискомфорт отсутствие фавиконки во вкладках. Я не могу быстро вернуться к контенту сайта — приходится тратить запасы внимания и «мыслетоплива», ищя взглядом взглядом нужные вкладки.

Решил изменить ситуацию.
Зашел в CorelDraw, скопировал скриншот экрана, скопировал абрис логотипа, «подшаманил» углы в «кривых», сгенерировал фавиконку и отправил создателю проекта Илье Плеханову в Facebook.
На все потратил 13 минут.
В итоге теперь вкладки выглядят так.

На 13 минут я расширил свою «зону ответственности» и чуть-чуть улучшил пользовательский опыт других людей.
Можно ныть и злиться на владельцев других бизнесов, коллег, на правителей или народ. Но можно «выключить внутреннюю жертву», взять и чуть-чуть улучшить что можешь.
И мой ответ на вопрос «Как расширить свою зону комфорта/ответственности» следующий.

Когда возникает любое неудобство, поймите как это можно решить и сделайте это! Даже если это не Ваши обязанность/проект/сайт/компания/страна.

12 октября   личное   опыт
2018   roistat

Заставки сериалов как важная часть Customer Journey

Промоушн сериалов — отдельная маркетинговая реальность со своими законами. Особый интерес представляет феномен заставок к сериалам. На их создание продюсеры и режиссеры тратят немалые ресурсы, по сравнению с постпродакшном полнометражных фильмов. А в рамках внутриотраслевых наград и премий даже есть отдельные номинации на лучшую заставку. Все дело в том, что в рамках просмотра одного-двух сезонов потребитель просмотрит заставку не один раз. Это значит, что в рамках его потребительского опыта, ее восприятие как произведения искусства занимает большее пространство в пользовательском пути (Customer Journey) при потреблении продукта, чем в случае с обычным фильмом. Поэтому ценность заставка в сериалах для продюсеров так велика, что заставляет их тратиться на создание следующих шедевров.

2018  

В Новый год с новыми привычками!

Известен тезис о том, что нашу судьбу определяют наши привычки. В Новом году многие из Вас поставят себе новые цели, которые потребуют изменения привычного положения дел. Поэтому весьма полезно узнать больше о психологии внутренних изменений. Алексей Ежиков, автор Телеграм-канала Иллюзиоскоп написал классный пост про привычки. Из того, что узнал нового для себя.
  • Ритуалы в начале и в конце новой привычки. Незаслуженно обхожу стороной начальные триггеры при внедрении новой привычки. К примеру, хочешь каждое утро выпивать стакан воды? Позаботься с вечера о том, чтобы наутро вода была в наличии, а стакан помыт и на виду.
  • Профилактика срывов. Надо составлять список триггеров. Что может послужить «спусковым крючком» срыва — как внутренним, так и внешним. Настроение, окружение, ситуация и т.п.
P.S. Ссылка на классную книгу, которую рекомендует Алексей - Джеймс Прохазка. Психология позитивных изменений. На мой взгляд лучшее из всего что я читал на данную тему!
2017  

5 книг, с которых можно начать путь в Data Driven Marketing

Собрал лучшие 5 книг, с которых Вы можете начать познание Data Driven Marketing.

Саманта Клейнберг. «Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений»

Начать свое познание анализа данных можете с этой книги.  Книга научит искать и анализировать информацию, выявлять причинно-следственные связи, проверять свои гипотезы и использовать полученные знания для принятия решений. Читается непросто из-за обилия концепций и примеров. Но свою пару «жемчужин» Вы сможете из нее вынести.

Скачать на Litres


Владимир Савельев. «Статистика и котики»

Следующим шагом я бы рекомендовал эту веселую книгу, дающую понимание основ статистики, без которых в анализе данных — ну никак. Читается чрезвычайно легко. Единственным минусом можно назвать чрезмерное упрощение. Поэтому для сведущих книгу рекомендую только как повторение уже знакомого и его структурирование. UPD.: Рекомендую после нее пройти курс по Основам статистики.


Марк Джеффри. «Маркетинг, основанный на данных. 15 показателей, которые должен знать каждый»

Must read любого маркетера. Если читатель — новичок, то книга как раз для тебя. Для знакомого же с терминами ROI, LTV, ARPU и Churn в книге мало ценного. Однако у подобных книг-сборников очевидных банальностей есть одно важное качество — они структурируют знания и концепции в голове. Знать — не равно использовать. А любое структурирование помогает в нужный момент применить в работе нужный инструмент. Поэтому рекомендую к прочтению!


Тим Филипс. «Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе.»

Однозначный must read. Обрисован краткий план по внедрению культуры управления на основе данных. Классные советы, которые помогут в любой карьере или бизнесе. Масса полезнейшей структурированной информации. Рекомендую!

Скачать на Litres

 

 


Джозеф Халлинан. «Почему мы ошибаемся. Ловушки мышления в действии.»

В эпоху Нобелевских премий адептам поведенческой экономики (Шиллер, Канеман и Таллер) не мог не отметить эту книгу. Книг вовсе не про аналитику или Data Driven Marketing. Она про когнитивные ошибки и наши искажения при анализе информации и принятии решений.

Скачать на Litres


Бонус. Моя полка по книгам в области анализа данных и Data Driven Marketing на Букмейте. Подписывайтесь!

2017   книги

Совсем не вредные советы молодому интернет-маркетологу

Хочешь работать в сфере интернет-маркетинга? Молод, неопытен и амбициозен? Прочти и сэкономь себе время и энергию себе и другим людям.

  • Постановка задачи — главная форма коммуникации в команде. Все остальные формы (неформальное общение, мозговые штурмы, совещания и обсуждения) — служат только ее эффективности.
  • Запрещено говорить “не успел”. У тебя есть святое право сообщить постановщику задачи (это не обязательно руководитель) — что ты не можешь принять задачу(т. е. выполнить в срок или в рамках бюджета).
  • Добивайся от постановщика задачи ее адекватной постановки.
  • Начинать работу если задача непонятна или ты понимаешь что не успеешь по срокам — преступление. Задавай кучу вопросов! Сообщай о реальных сроках!
  • Не можешь выполнить задачу — не тупи и не скрывай. Обратись к коллегам или начальнику за помощью
  • Перфекционисты часто не доживают до 40 лет и умирают в нищете
  • Лучше 2 раза вовремя, чем 1 раз хорошо. Не делай идеально. Делай в срок.
  • Получение результата — цель любой осмысленной деловой активности.
  • Человек достигающий результатов в срок — всегда будет успешен.
  • Сделать не значит “делать”. Сделал не значит “я делал, но у меня не вышло”. “Сделал” — значит сделал то, что можно увидеть или «пощупать»!
  • Любая трата энергии человеком оправдана только получением в итоге результата.
  • Самоорганизация и планирование рабочего времени — твоя задача. Администраторов над тобой нет. Не умеешь делать задачи в срок — уволят к ебеням.
  • Работай тасками по 30 минут, делай паузы. Твой мозг не может работать непрерывно несколько часов — дай ему отдохнуть.
  • Узнай о принципе “Pomodoro”. Этим самым ты уже переместишь себя в число 30% наиболее эффективных людей планеты.
  • Всегда фиксируй где-либо любые задачи, которые тебе надо сделать в течение дня. Фиксация задачи математически сильно повышает вероятность ее выполнения.
  • Многозадачности не существует. Это просто иное определение неэффективности!
  • Ты имеешь полное право говорить нет когда тебя просят отвлечься от работы. Твое рабочее время — это ТВОЕ времяи только ты им распоряжаешься.
  • Шли нахуй мудаков, которые позволяют себе отвлекать тебя от сосредоточенной работы.
  • Если у кого-то есть к тебе вопрос — договорись о конкретном временивстречи/совещания.
  • Маркетолог получает удовольствие от своей работы, даже когда он не на работе. Если этого нет, задумайся в той ли ты профессии.
  • Когда работаешь над контентом, помни — никто не платит людям за то, что они читают твои тексты. Читатель должен получить удовольствие или пользу. Перечитай свой последний текст. Есть удовольствие или польза — значит, все правильно
  • По роду деятельности — ты постмодернист. Что ты делаешь — никому не нужный абсурд и тлен. Но  в этом есть один смысл — получение удовольствия от самого процесса.
  • Твой конкурент — арбитражник в возрасте 18—25 лет. Он не “отбывает номер” в офисе до пятницы. Он не размещает пост, потому что этого требует начальник. Он вкладывает личные и порой большие деньги в покупку трафика и его рентабельной перепродажи. Поэтому он  сильно замотивирован учиться ремеслу. Ведь для него чуть лучшая позиция сайта, чуть больший CTR объявлений или меньшая цена лида — это вопрос рентабельности личных инвестиций. Это не вопрос квартальной премии в пару тысяч рублей и новых литых дисков на кредитную иномарку. Это вопрос личной самореализации — останется ли он в этом бизнесе в принципе.
  • Ты имеешь предел некомпетентности. Как и любой  коллега. Рано или поздно ты достигаешь предела своих скиллов.
  • Если ты это понял — нанимай фрилансера, который “рубит” в теме лучше тебя. Пока его не наняли вместо тебя.Или же если тебе эта тема интересна — учись!
  • Актив любого отдела маркетинга или агентства— знания, сокрытые в черепных коробках его сотрудников.
  • Обучение — постоянный процесс. Если остановишься, тебя обгонят другие коллеги и фрилансеры.
  • Нет смысла в больших знаниях без навыков и умений их ОРГАНИЗОВАННО применять. Лично я не доверил бы Вассерману даже организацию вечеринки.
  • Получение новых знаний всегда должно сопровождаться изменением твоего поведения. Не изменил свои привычки и поведение после тренинга — зря потратил свое время и надежды коллег.
  • Глобально начальнику пох*й как именно ты делаешь то, за что тебе платят деньги. Твоя задача снимать с него головную боль за свой участок работы.
  • Если головная боль начальника на твою работу не утихает — ты кандидат на вылет.
  • Не грузи начальника проблемой “на 1000 руб”. Тебе платят за то, чтобы ты освобождал его мыслетопливо для решения задач “на 10 000 рублей.”
  • По итогам дня посчитай созданные единицы смысла. Заработал ли ты хотя бы на гамбургер?
  • Думай о том, что будет с твоей зоной ответственности, когда тебя украдут инопланетяне. Регай все на корпоративное мыло. Все оставляй в доступных всем папках.
  • Не множь энтропию. Если что—то не понимаешь или не знаешь, сначала гугли, а потом еби мозг коллегам.
    Лайфхак.Не можешь, не хочешь, не успеваешь что-то сделать сам — найми на Workzille или FL.Ru фрилансера за пару сотен рублей. Это не страшно.
  • Страшнее не сдать задачу вовремя!
  • Твое будущее в этой профессии зависит от умения выстраивать отношения в команде: ставить задачи другим людям и контролировать сроки и качество их выполнения.
  • Так что умения слушать, понимать, мотивировать других людей — это то, чему тебе необходимо срочно учиться прямо сейчас!

Интересное из интервью Дмитрия Гришина (со-основателя Mail.Ru)

Сооснователь Mail.Ru Дмитрий Гришин дал интервью Тинькову. Как всегда люди управляющие большими компаниями обладают мышлением совершенно иного масштаба. Самые яркие мысли ниже.

  •  Учите английский язык, не для того, чтобы убегать из страны, а чтобы понимать, что происходит в мире.
  •  Учите технологии и разбирайтесь в них. Если уже программируете — молодцы, если нет — начинайте изучать. Программирование не будет отдельной профессией, это будет то, чем должны обладать все профессии.
  • Чтобы нанимать талантливых ребят, нужно давать классную культуру для работы. Поэтому у нас самый крутой офис в стране, в нем есть все, что нужно: парикмахерская, химчистка, Старбакс, каток, фрукты, бутерброды, куча всего.
  • Как только подчиненные начинают говорить: «Ооо, здесь супер-сложно», от тебя что-то прячут.
  • Надо стараться, чтобы человек целиком нес ответственность за бизнес-блок, чтобы не мог сказать: «Слушай, а вот это, это не я, это в другой департамент». Как только человек начинает такое говорить, надо разбираться в проблеме.
  • Если ты не можешь назвать топ-5 стартапов в мире из своей сферы, у тебя что-то не так. Может быть, они фейковые, но ты должен о них знать и понимать их.
  • Выживаемость компании — это не продукты, а ДНК, которую она создала. У айти-компаний два важные задачи: постоянно что-то покупать и запускать новое. И если эта ДНК есть, компания выживет.
  • Полностью интервью 

    Менеджерские особенности Сергея Павловича Королева

    Ушел из жизни Георгий Гречко. Но в интервью с ним на просторах рунета россыпью «разбросана» масса примечательных моментов, показывающих человеческие и лидерские качества «советского Илона Маска» — Сергея Королева.

    Несколько ценных мыслей из интервью недавного ушедшего из жизни Георгия Гречко собрал здесь.

    — Говорят, что Королев был странным и великим. В чем это выражалось?
    — Он не был ни странным, ни великим. За что я его люблю и уважаю? И с гордостью считаю себя «королевцем»? Он делал ставку на людей и потому побеждал. «Кадры решают все» — это он усвоил очень хорошо. Он работал с «неудобными» людьми, то есть такими, которые всегда имели свое мнение, свою точку зрения, были не очень дисциплинированны, обсуждали приказы, но зато были талантливы. Их мнения сталкивались с другими, в том числе и с мнением Королева, и тогда рождалась искра.
    Я присутствовал на многих заседаниях, которые проводил Королев. Он приглашал главных специалистов, которых хорошо знал, потому что каждого принимал на работу и тщательно изучал, и молодых, вроде меня. Ставился, к примеру, вопрос о топливе для ракет будущего: керосин или водород? Он опрашивал всех, в том числе и меня. Я ничего умного, отличного от того, что уже было сказано, предложить не мог. Но вставал и высказывал свое мнение. Лишь много позже я понял, что Королев приучал каждого говорить то, что думает. Ведь потом, рано или поздно, человек обязательно выскажет нечто такое, что будет отличаться от мнения других.

    — И с тобой это случилось?
    — Да, уже через пару лет, когда я заявил, что третий спутник не взлетит. Дело было в заправке ракеты. По моим расчетам получалось, что сделана она неверно. Королев выслушал меня, а затем позвонил моим начальникам и сказал, что их сотрудник на космодроме высказывает такое мнение. Ему ответили, мол, не соображает или «выпендривается». Потом оказалось, что я прав, и Королев прислал моего начальника на космодром мне в подчинение…
    Когда Королев принимал свое решение, он всегда объяснял, почему это делает. Мы его понимали, и его решение становилось нашим. А другие начальники поступали иначе: они сообщали нам решение, а уже потом предлагали его обсуждать. Это был глубоко ошибочный подход. Сергей Павлович опирался на людей, и в этом была его сила.

    — Поэтому ему так доверяли?
    — Ну конечно! Вскоре после моего прихода в КБ вдруг вызывает меня Главный конструктор. Я страшно удивился. А он начал расспрашивать, чем увлекаюсь, какие книги читаю, какую музыку люблю, в какие театры хожу. Я довольно подробно рассказал о своих пристрастиях. Ушел от него в полном недоумении: у Королева тысячи таких, как я, почему он тратит свое время на подобные беседы? И лишь много позже понял его. Когда меня отбирали в космонавты, никто не поинтересовался моими пристрастиями, там смотрели только на медицинские данные… А вот Королев говорил со своими новыми сотрудниками обстоятельно, ему нужно было знать, сможет ли в будущем он опереться на этого человека.

    — Говорят, со своими он говорил откровенно, а начальство мог и обманывать…
    — Это могло бы случиться, если бы программа испытаний укладывалась в график. Но пуски, к сожалению, шли плохо. Один корабль ушел в космос, другой погиб во время спуска, третий потерпел аварию. Если бы не было терний, то к звездам мы пришли бы быстрее… Не забывайте, что мы соревновались с американцами, а потому торопились и мы и они. Да и с запуском Юрия Гагарина не все соглашались, некоторые считали, что нужно еще проверить корабль в реальном полете. Но Королев четко понимал, когда надо рисковать и когда надо подстраховаться. Он пошел на определенный технический риск. Даже сегодня при старте корабля есть риск, а требовать тогда, чтобы его не было совсем, — нереально.

    — Знаю, что однажды Гречко попал в тунгусскую тайгу. Что ты там делал? В свое время в одной из повестей я написал, что ты искал там корабль инопланетян и что Сергей Павлович Королев очень интересовался этой экспедицией. Так ли это было?
    — Еще юношей я прочитал статью писателя Казанцева о том, что Тунгусский метеорит — это космический корабль, который потерпел катастрофу. Я посмотрел на карту — далеко! Но все-таки дал себе слово, что когда-нибудь туда доберусь и начну искать остатки этого корабля. И вот возможность представилась. Честно признаюсь: мы «обманули» Королева. Мы использовали отчет Золотова, страниц на пятьсот, и из него следовало, что это был космический корабль, который взорвался на высоте пять километров, и мощность взрыва составила порядка пяти килотонн. Пришли к Королеву, поговорили, выпросили двух солдат с рацией, вертолет и сухой паек. Полетели туда на свои деньги и за несколько месяцев провели очень серьезную работу. Я горжусь тем, что при моем участии была определена точка, над которой произошел взрыв.

    — А как реагировал Королев?
    — Когда мы возвращались, я, как и договаривались, позвонил из Красноярска Королеву. Звонил из КГБ. Две толстые двери — за ними находился пункт ВЧ, правительственной связи. Начальник поинтересовался, кому хочу звонить. Я назвал фамилию. Он полистал какую-то книжечку, потом молча посмотрел на меня, набрал номер и сразу же вышел из комнаты… Я начал говорить Королеву, что мы взяли семь тысяч проб, прошли 120 километров и так далее и тому подобное… Он вежливо слушал, а потом вдруг спрашивает: «Обломок корабля нашли?» Отвечаю — нет. «Тогда продолжайте искать», — сказал он и повесил трубку. И больше никогда не спрашивал меня о Тунгусском метеорите.

    Наука и жизнь, Космонавт Георгий Гречко: мои «летающие тарелки»

    2017  

    Совсем не вредные советы молодому интернет-маркетологу

    Хочешь работать в сфере мнтернет-маркетинга? Молод, неопытен и амбициозен? Прочти и сэкономь себе время и энергию себе и другим людям.
  • Постановка задачи — главная форма коммуникации в команде. Все остальные формы (неформальное общение, мозговые штурмы, совещания и обсуждения) — служат только ее эффективности.
  • Запрещено говорить “не успел”. У тебя есть святое право сообщить постановщику задачи (это не обязательно руководитель) — что ты не можешь принять задачу (т.е. выполнить в срок или в рамках бюджета).
  • Добивайся от постановщика задачи ее адекватной постановки.
  • Начинать работу если задача непонятна или ты понимаешь что не успеешь по срокам — преступление. Задавай кучу вопросов! Сообщай о реальных сроках!
  • Не можешь выполнить задачу — не тупи и не скрывай. Обратись к коллегам или начальнику за помощью
  • >Перфекционисты часто не доживают до 40 лет и умирают в нищете
  • Лучше 2 раза вовремя, чем 1 раз хорошо. Не делай идеально. Делай в срок.
  • Получение результата — цель любой осмысленной деловой активности.
  • Человек достигающий результатов в срок — всегда будет успешен.
  • Сделать не значит “делать”. Сделал не значит “я делал, но у меня не вышло”. “Сделал” — значит сделал!
  • Любая трата энергии человеком оправдана только получением в итоге результата.
  • Самоорганизация и планирование рабочего времени — твоя задача. Администраторов над тобой нет. Не умеешь делать задачи в срок — уволят к ебеням.
  • Работай тасками по 30 минут, делай паузы. Твой мозг не может работать непрерывно несколько часов — дай ему отдохнуть.
  • Узнай о принципе “Pomodoro”. Этим самым ты уже переместишь себя в число 30% наиболее эффективных людей планеты.
  • Всегда фиксируй где-либо любые задачи, которые тебе надо сделать в течение дня. Фиксация задачи математически сильно повышает вероятность ее выполнения.
  • >Многозадачности не существует. Это просто иное определение неэффективности!
  • Ты имеешь полное право говорить нет когда тебя просят отвлечься от работы. Твое рабочее время — это ТВОЕ время и только ты им распоряжаешься.
  • Шли нахуй мудаков, которые позволяют себе отвлекать тебя от сосредоточенной работы.
  • Если у кого-то есть к тебе вопрос — договорись о конкретном времени встречи/совещания.
  • Маркетолог получает удовольствие от своей работы, даже когда он не на работе.
  • Когда работаешь над контентом, помни — никто не платит людям за то, что они читают твои тексты. Читатель должен получить удовольствие или пользу. Перечитай свой последний текст. Есть удовольствие или польза — значит, все правильно
  • По роду деятельности — ты постмодернист. Что ты делаешь — никому не нужный абсурд и тлен. Но  в этом есть один смысл — получение удовольствия от самого процесса.
  • Твой конкурент – арбитражник в возрасте 18–25 лет. Он не “отбывает номер” в офисе до пятницы. Он не размещает пост, потому что этого требует начальник. Он вкладывает личные и порой большие деньги в покупку трафика и его рентабельной перепродажи. Поэтому он  сильно замотивирован учиться ремеслу. Ведь для него чуть лучшая позиция сайта, чуть больший CTR объявлений или меньшая цена лида — это вопрос рентабельности личных инвестиций. Это не вопрос квартальной премии в пару тысяч рублей и новых литых дисков на кредитную иномарку. Это вопрос личной самореализации — останется ли он в этом бизнесе в принципе.
  • Ты имеешь предел некомпетентности. Как и любой  коллега. Рано или поздно ты достигаешь предела своих скиллов.
  • Если ты это понял — нанимай фрилансера, который “рубит” в теме лучше тебя. Пока его не наняли вместо тебя.
  • Если же тебе эта тема интересна — учись!
  • Актив любого отдела маркетинга или агентства— знания, сокрытые в черепных коробках его сотрудников.
  • Обучение — постоянный процесс. Если остановишься, тебя обгонят другие коллеги и фрилансеры.
  • Нет смысла в больших знаниях без навыков и умений их ОРГАНИЗОВАННО применять. Лично я не доверил бы Вассерману даже организацию вечеринки.
  • >Получение новых знаний всегда должно сопровождаться изменением твоего поведения. Не изменил свои привычки и поведение после тренинга — зря потратил свое время и надежды коллег.
  • Глобально начальнику пох*й как именно ты делаешь то, за что тебе платят деньги. Твоя задача снимать с него головную боль за свой участок работы.
  • Если головная боль начальника на твою работу не утихает — ты кандидат на вылет.
  • Не грузи начальника проблемой “на 1000 руб”. Тебе платят за то, чтобы ты освобождал его мыслетопливо для решения задач “на 10 000 рублей.”
  • По итогам дня посчитай созданные единицы смысла. Заработал ли ты хотя бы на гамбургер?
  • Думай о том, что будет с твоей зоной ответственности, когда тебя украдут инопланетяне. Регай все на корпоративное мыло. Все оставляй в доступных всем папках.
  • Не множь энтропию. Если что–то не понимаешь или не знаешь, сначала гугли, а потом еби мозг коллегам.
  • Лайфхак. Не можешь, не хочешь, не успеваешь что-то сделать сам — найми на Workzille или FL.Ru фрилансера за пару сотен рублей. Это не страшно.
  • Страшнее не сдать задачу вовремя!
  • Твое будущее в этой профессии зависит от умения выстраивать отношения в команде: ставить задачи другим людям и контролировать сроки и качество их выполнения.
  • Так что умения слушать, понимать, мотивировать других людей — это то, чему тебе необходимо срочно учиться прямо сейчас!
  • 2017  

    Персонал отдела продаж, как риск в интеграции Roistat

    Интересный кейс как существующая мотивация продавцов может стать помехой в функционировании системы сквозной бизнес-аналитики.
    Недавно завершили один из своих проектов по интеграции системы сквозной бизнес-аналитики Roistat и CRM системы одного заказчика сегмента B2B.
    Проект был завершен и система запущена в тестовую эксплуатации на «боевой» сервер.
    В процессе работы учли возможность анализа в Roistat сделок, инициируемых «в холодную» самими сотрудниками — клиенту было важно отслеживать конверсию по ним. В отчетах эти заявки мы отслеживаем в строке Сделки без номера визита.
    Проходит неделя. Входящие заявки с платных каналов в списке проксированных лидов есть. Но в отчетах их нет. Живопись маслом (с)

    Разбор полетов показал, что менеджеры отдела продаж почти все входящие сделки переводили в статус «Отклонена» (не учитываемый в Roistat), а контакты лидов переносили в создаваемые им самими исходящие сделки. В новых сделках соответственно не было идентификатора roistat и в итоге заявки не учитывались.

    Причина — мотивация сотрудников была заточена под исходящие продажи «в холодную». Им было просто невыгодно продавать лидам, пришедшим с сайта!

    Решение — изменили систему мотивации продавцов и прописали четкие стандарты работы с входящими сделками.

     

    Рекомендации для интеграторов Roistat:

    • На этапе внедрения изучите существующую схему мотивации продавцов. Вы должны понять систему KPI и премирования сотрудников отдела продаж.
    • Если по итогам аудита становится ясно что продавцам выгоднее заключать «исходящие» сделки — утвердите с заказчиком изменения в мотивации сотрудников отдела продаж.
    • Продумайте на уровне CRM «систему защиты» от необоснованного перевода сделки в неучитываемые в Roistat статусы сделок.
    • Помогите заказчику. Составьте четкие инструкции для специалистов отдела продаж по работе с входящими заявками.

     

    UPD: Прикладываю пример инструкций для сотрудников отдела продаж по обработке входящих сделок, созданных через Роистат. Ссылка>>

    Успехов!

    2017   roistat   люди   риски

    Плохая и хорошая воронка продаж

    В процессе работы над постановкой продаж в одном из проектов клиента начал выстраивать воронку продаж. Пересмотрел много видео на Youtube, перечитал массу кейсов.  И вот что заметил. Большинство воронок продаж в компаниях строятся по принципу "от менеджера". Т.е. критерием перехода лида на следующий этап сделки является некое действие менеджера: Отправил КП, Договорились встретиться и пр. Забавно конечно. Ответственность за результат в этом случае компании как-бы возлагают на клиента - "ну мы же отправили компред", а читал он его, понял ли особенности - это уже его проблемы. Если хотите поднять свои продажи выстраивайте воронку по принципу "от клиента" - триггерами перехода лида на следующий этап должно быть ДЕЙСТВИЕ клиента: Проведены переговоры, Пришел в офис. Мне кажется это ясно, как божий день!
    2016